Portal de clientes
EN ES

Seis etapas de una conversación. Cubrimos todas.

Elija una etapa o tome todo el recorrido. Todo lo que sigue puede entregarlo nuestro equipo.

Conectar

Comunicaciones e infraestructura

Voz que no se cae. Diseñamos e instalamos telefonía IP, redes y cableado, además de las cámaras y el control de acceso que los rodean.

  • Telefonía IP, SIP y central en la nube
  • Plataformas de centro de contacto e integraciones
  • Cableado estructurado de voz y datos
  • Redes, Wi-Fi y almacenamiento
  • Videovigilancia y control de acceso
Atender

Outsourcing y soporte técnico

Personal de TI cuando lo necesita: mesa de servicio, técnicos en sitio o un equipo completo dentro de su operación.

  • Outsourcing de TI
  • Mesa de servicio y soporte técnico por niveles
  • Asesoría y mantenimiento de redes
  • Arrendamiento de equipos
Registrar

CRM

Cada interacción queda en una ficha de cliente que los agentes usan en segundos.

  • Selección e implementación de CRM
  • Integración de telefonía con CRM
  • Migración y limpieza de datos
  • Campos, flujos y reportes a la medida
Analizar

Analítica de QA y de datos

Revise cada interacción en lugar de una muestra pequeña. Nuestro software de analítica evalúa llamadas, encuentra los temas y marca lo que requiere una persona.

  • Analítica de interacciones y puntaje de QA automático
  • Detección de temas en voz y texto
  • Tableros de operación y calidad
  • Analítica de datos para los KPI del centro de contacto
Gobernar

Gobernanza de datos

Sepa dónde viven los datos de sus clientes, quién los ve y cuánto tiempo permanecen.

  • Inventario y responsables de los datos
  • Control de acceso y políticas de retención
  • Protección de grabaciones y datos personales
  • Reglas de calidad de datos y trazabilidad
Construir

Laboratorio de software

Software a la medida para los vacíos que ningún producto cubre, mostrado primero como prototipo funcional.

  • MVP y prototipos rápidos
  • Integraciones y automatización
  • Herramientas internas para agentes y supervisores
  • Diseño y administración web